Key Technology kondig die uitbreiding van sy wêreldwye kliëntediens aan diens en ondersteuning, wat voedselverwerkers help om koste te verminder, uptime te verhoog en toerustingprestasies te verbeter met die toevoeging van 'n nuwe aanlyndiensportaal, verbeterde 24/7 telefoonondersteuning, nuwe onderdele-depots en meer dienstegnici wat gelokaliseerde ondersteuning na meer streke bring.
'Key het reeds 'n uitstekende reputasie dat hy wêreldwyd uitstekende kliëntediens lewer. Ons is ook daartoe verbind om voortdurend te verbeter, ”het Mike Nichols, vise-president Global Aftermarket, gesê Key Technology.
'Ons nuwe diensontwikkelings gaan verder as die industrie-norme ter ondersteuning van verwerkers wat staatmaak op ons digitale sorteer-, vervoer- en ander voedselverwerkingstelsels. Dit illustreer ons toewyding aan die versorging van al ons kliënte. ”
Die nuwe aanlynportaal, gedoop Service Desk, bied klante 'n maklike nuwe opsie om Key se diensspan te kontak en bied toegang tot waardevolle inligting wat die kliënt se ondersteuningsgeskiedenis insluit. Met Service Desk, klante kan 24/7 nuwe ondersteuningskaartjies invoer, bestaande oop kaartjies opspoor, kaartjies in die verlede soek om oplossings te vind, toegang tot die deursoekbare kennisbasis te lees, artikels oor diensadviseurs te lees vir wenke om die produksielyne glad te laat werk, toegang te kry tot op datum tegniese handleidings , en meer.
Klante van Key kan 'n gratis aanmeldingsnaam en wagwoord vir die nuwe versoek Service Desk deur 'n e-pos aan te stuur service.info@key.net.
Telefoonondersteuning - 24/7
Om toegang tot sy 24/7 telefoniese ondersteuning te vergemaklik, het Key 'n nuwe, toegewyde ondersteuningsnommer vir klante in Europa, die Midde-Ooste, Indië en Afrika gevestig. Dienstegnici in Nederland en Noord-Amerika sal na verwagting oorvleuel, wat verwerkers wêreldwyd XNUMX uur per dag ondersteun. Klante kan nou hul plaaslike telefoonnommers van hul telefoonnommers skakel, en indien dit na die uur is, sal hulle die opsie hê om outomaties na die oop hulptoonbank gestuur te word en met 'n lewendige dienstegnikus verbind te word, ongeag die tyd van die dag.
Hierdie 24-uur-dekking bevoordeel ook verwerkers wat staatmaak op RemoteMD, die intydse monitor- en diagnostiese instrument vir Key se G6 digitale sorteerders.
Plaaslike dienstegnici, wat ondersteuning ter plaatse bied, is in China en Pole bygevoeg. Key se vennoot, Lenno Foodtech, ondersteun China en Lukasz Andrzejczuk ondersteun Pole direk. Key, wat tans vyf kontinente beslaan, praat die plaaslike taal en verstaan plaaslike produksie-uitdagings om klante beter te help. Hierdie geografies verspreide netwerk verminder ook reiskoste en reistyd tot vinnige reaksie en resolusie, wat uptime verhoog en die prestasie van toerusting verbeter.
Om klante se koste en vinniger reaksie verder te verlaag, is Key besig om nuwe onderdele-depots met verskeie diensvennote in verskillende lande regoor die wêreld te vestig.
